Condicions de contractació

Versió

Versió 1, de 29 de setembre de 2026.

Part I. Condicions comunes i generals

1. Qui som

Les contractacions a través del web laquamia.com es fan amb PRESTIGE SOLUTIONS LGM, S.L. (d'ara endavant, «Laquamía»), titular de la marca Laquamía.

• NIF: B22564835.
• Domicili social: C/ Barcelonès, 76, 08140 Caldes de Montbui (Barcelona).
• Dades registrals: inscrita al Registre Mercantil de Barcelona, tom/IRUS 1000453315349, foli 1, full B-637620.
• Correu electrònic: soporte@laquamia.com (exclusiu per a clients), hola@laquamia.com (informació comercial i general) i admin@laquamia.com (departament de facturació i legal).
• Telèfons: 672 81 82 28 (mòbil) i 93 188 20 85 (fix), de dilluns a divendres, de 8:00 a 18:00 h (cost de trucada nacional estàndard a fix o mòbil).
• Web: laquamia.com

2. A qui s'apliquen aquestes condicions

Aquestes condicions regulen la subscripció d'equips i serveis d'aigua que oferim al nostre web. En contractar, ens has d'indicar el teu perfil:

• Consumidor o particular: si contractes per a casa teva o per a ús personal, fora d'una activitat empresarial. T'apliquem la Part I i la Part II.
• Empresa o professional (inclosos autònoms): si contractes per al teu negoci i ens facilites el NIF/CIF per a la factura. T'apliquem la Part I i la Part III.

3. Idioma del contracte

Pots consultar i formalitzar aquest contracte en castellà o en català, i indicar-nos en quin idioma prefereixes que ens comuniquem amb tu.

4. Què contractes

Contractes una subscripció (mensual o anual) per a un d'aquests serveis:

• Osmosi inversa amb aixeta independent: instal·lem un equip de purificació amb la seva pròpia aixeta annexa.
• Osmosi inversa a la teva aixeta actual: instal·lem l'equip connectat directament a la teva aixeta.
• Font connectada a la xarxa existent: instal·lem l'equip directament a la xarxa existent de casa teva, local, oficina o nau.
• Dispensador amb garrafes de 20 litres a domicili: instal·lem una font dispensadora i et portem periòdicament el pack de garrafes contractat.

Què inclou la teva quota? Totes les quotes inclouen l'ús de l'equip (lloguer), la instal·lació estàndard, els manteniments periòdics, el canvi de filtres i la reparació d'avaries per ús normal. No s'hi inclouen les avaries causades per mal ús, negligència o manipulació no autoritzada (clàusula 9).

Garrafes addicionals: els plans de dispensador amb garrafes inclouen entre 2 i 8 garrafes al mes. Si demanes garrafes extra per sobre del teu pla, es cobraran a 6,00 € la unitat (IVA inclòs). Si necessites alguna garrafa amb urgència (fora del dia de repartiment programat), es cobrarà a 9,50 € la unitat.

5. On prestem el servei

• Equips d'osmosi: Comunitat Autònoma de Catalunya.
• Dispensador amb garrafes: àrea metropolitana de Barcelona.

En iniciar la compra comprovarem el teu codi postal. Si no ets a la nostra zona de servei, no podràs completar la comanda. Si per algun error o dada incorrecta es processés una comanda fora de cobertura, la podrem cancel·lar i et reemborsarem els diners abonats.

6. Plans i preus

• Transparència: abans de pagar veuràs un resum clar amb el preu total, la periodicitat de cobrament, la permanència i l'import que caldria pagar en cas de baixa anticipada.
• Impostos: els preus per a particulars sempre inclouen l'IVA.
• Descompte per pagament anual: en tots els plans (tant d'osmosi com de dispensador amb garrafes), pagar l'any per avançat té un 5 % de descompte.
• Canvis de preu: si modifiquem els preus del teu contracte per increment dels costos de subministrament, manteniment, transport o energia, o per canvis normatius, t'avisarem amb almenys 30 dies d'antelació. Si no hi estàs d'acord, et podràs donar de baixa abans que s'apliqui el canvi, sense penalització.

7. Com es contracta, validesa de la signatura i instal·lació

7.1. Validesa de la contractació en línia i equivalència a la signatura. Aquest contracte se celebra per via electrònica d'acord amb la Llei 34/2002 (LSSI-CE). El procés de compra al web, la marcació de la casella d'acceptació d'aquestes condicions i el pagament fet mitjançant el botó «Pagar i finalitzar la comanda» (o una fórmula anàloga) equivalen jurídicament a la signatura manuscrita o formal del contracte, i perfeccionen la relació contractual amb plens efectes jurídics des d'aquell moment. Un cop completada la comanda, Laquamía t'enviarà per correu electrònic la confirmació del contracte en suport durador.

7.2. Passos del procés de compra:

• Selecció de l'equip o servei i de la modalitat de pagament (mensual o anual).
• Indicació del perfil del contractant (particular o empresa) i introducció de dades.
• Revisió del resum de la comanda i identificació de possibles errors.
• Acceptació explícita de les Condicions Generals de Contractació.
• Confirmació del pagament mitjançant el botó de pagament de la passarel·la segura.

7.3. Cita tècnica, lliurament i instal·lació.

Termini de contacte i instal·lació: després de formalitzar la comanda en línia, contactarem amb tu en un termini màxim de 48 hores laborables per coordinar la cita d'instal·lació o el primer lliurament, que habitualment es farà en un termini estimat de 3 a 7 dies hàbils, segons disponibilitat.

Albarà o part de treball: en la visita tècnica o el lliurament, tu o la persona autoritzada signareu el part de treball de l'instal·lador o repartidor. Aquest document no modifica el contracte en línia, sinó que acredita la recepció de l'equip i inicia el còmput oficial del període de permanència.

Impossibilitat tècnica: si en acudir a la cita es determina la impossibilitat tècnica insalvable de fer la instal·lació per deficiències o problemes aliens a Laquamía a la xarxa d'aigua o a la finca, el contracte quedarà resolt de ple dret sense cost per a tu, i et retornarem la totalitat dels diners abonats.

Cites fallides: si després d'acordar una cita no fossis al domicili o impedissis l'accés al tècnic de manera injustificada, Laquamía podrà facturar 35,00 € (IVA inclòs) per despeses de desplaçament fallit abans de fixar una nova data.

8. Pagament, factures i impagaments

• Cobrament automàtic: els pagaments es fan amb targeta mitjançant la passarel·la segura BBVA. Laquamía no desa les dades de la teva targeta.
• Factura electrònica: t'enviarem la factura per correu electrònic si ens hi dones el teu consentiment. Ens pots demanar la factura en paper en qualsevol moment, gratuïtament, escrivint a admin@laquamia.com.
• Impagaments: si un cobrament és retornat per causes alienes a Laquamía, s'aplicarà una despesa de gestió administrativa de 10,00 €.
• Si ets particular: si un rebut falla, t'avisarem per solucionar-ho. Si l'impagament persisteix, podrà ser causa de resolució contractual per incompliment.

9. Propietat de l'equip, ús i cura

• L'equip és nostre: l'osmosi, la font, les aixetes, els dispensadors i els garrafons són propietat de Laquamía en tot moment. Tu tens dret a fer-los servir mentre el contracte estigui actiu.
• El teu compromís: et comprometes a fer servir l'equip segons les instruccions, a no moure'l ni permetre que ningú aliè a Laquamía el manipuli, i a donar-nos accés (amb cita prèvia) per a revisions o retirades.
• Danys o pèrdua de l'equip: el desgast normal per l'ús va a càrrec nostre. Però si l'equip o les garrafes es trenquen per mal ús o manipulació, o no ens els retornes en acabar el contracte, n'hauràs d'abonar el valor de reposició:

Dispensador o font d'aigua: 250,00 €. Equip d'osmosi: 300,00 €. Garrafó o garrafa de 20 L: 6,90 € per unitat.

10. Manteniment i avaries

• Si l'equip falla, avisa'ns per telèfon o per correu electrònic. Et donarem un número d'incidència i vindrem a revisar-lo en un termini raonable de 48 a 72 hores hàbils.
• La reparació o substitució no té cap cost per a tu, llevat que l'avaria l'hagi causat un ús indegut acreditat.
• Si el tècnic hi va i l'avaria es deu a causes alienes a l'equip (per exemple, un tall general de l'aigua del carrer o manca de llum a l'habitatge), es cobrarà el desplaçament i el temps del tècnic.

11. Retirada de l'equip en acabar

• Quan el contracte acabi, coordinarem amb tu una cita per desinstal·lar i retirar l'equip en un termini màxim de 15 dies hàbils, sense cost addicional.
• Laquamía s'encarrega de reutilitzar l'equip o de portar-lo a un gestor autoritzat de residus (RAEE).
• Si impedeixes o endarrereixes voluntàriament la retirada de l'equip passats 30 dies des de la baixa, hauràs d'abonar una quantitat equivalent a la quota mensual per cada mes de retard en concepte d'ús no autoritzat.

12. Atenció al client i reclamacions

Ens pots enviar qualsevol queixa o reclamació a soporte@laquamia.com o per telèfon. Et donarem un número de referència i et respondrem en un màxim de 15 dies hàbils.

Tenim a la teva disposició els fulls oficials de reclamació de la Generalitat de Catalunya. En cas de discrepància, els consumidors poden adreçar-se a l'Oficina Municipal d'Informació al Consumidor (OMIC) o a l'Agència Catalana del Consum.

Laquamía està adherida al sistema d'arbitratge de consum.

13. Dades personals

Tractem les teves dades personals de manera segura i confidencial per gestionar el teu contracte, d'acord amb la nostra Política de Privacitat, disponible al web.

14. Nul·litat parcial

Si un jutge declara que alguna clàusula d'aquest contracte no és vàlida, la resta de condicions continuarà plenament vigent.

15. Canvis en aquestes condicions

Podem actualitzar aquestes condicions per a noves compres. Al teu contracte sempre s'hi aplicarà la versió que vas acceptar en contractar, excepte els canvis de preu previstos a la clàusula 6.

Part II. Només per a consumidors (particulars)

16. Durada i permanència

• Inici de la permanència: el contracte té una durada inicial i un compromís de permanència (habitualment de 12 mesos). El període de permanència començarà des de la data d'instal·lació de l'equip o, en les modalitats que no requereixin instal·lació, des del primer lliurament del servei o producte contractat.
• Per què hi ha permanència: la permanència ens permet assumir el cost inicial de la instal·lació i lliurar-te l'equip sense que hagis de fer cap desemborsament inicial.

17. Renovació i devolucions en pagament anual

• Renovació: després de la permanència inicial, el contracte es renova automàticament de manera indefinida. Si no vols renovar, només ens ho has de dir amb almenys 30 dies d'antelació.
• Avís previ: t'enviarem un correu electrònic 30 dies abans que acabi el teu període per recordar-te'n el venciment i com gestionar-lo.
• Reemborsament en quota anual: si pagues per anys i et dones de baixa un cop complerta la permanència, no perds els teus diners: et retornem la part proporcional de la quota corresponent als mesos que no gaudiràs.

18. Com donar-te de baixa

Et pots donar de baixa quan vulguis escrivint-nos a admin@laquamia.com o trucant-nos per telèfon. T'enviarem immediatament un justificant per correu electrònic amb la data de la baixa i coordinarem la recollida de l'equip.

19. Penalització per baixa anticipada durant la permanència

Només si decideixes donar-te de baixa abans de complir el període de permanència, hauràs d'abonar una penalització proporcional als dies que et faltin per complir:

Penalització = import màxim × (dies de permanència pendents ÷ dies totals de permanència).

El principi legal fonamental és que la penalització no pot ser fixa ni abusiva: només et cobrarem la part proporcional als dies de permanència que t'hagin quedat per complir. Com més a prop siguis del final del contracte, menys pagues.

• Import màxim en fonts i osmosi: 200,00 €.
• Import màxim en dispensadors de gamma base: 150,00 €.

Quan no pagues penalització

No pagues res si:

• Desisteixes en els primers 14 dies (clàusula 20).
• Et dones de baixa perquè Laquamía ha incomplert el contracte o ha canviat els preus.
• Te'n vas a viure a una zona on no prestem servei.

20. Dret de desistiment (14 dies)

• Tens 14 dies: tens dret a fer-te enrere i cancel·lar el contracte en un termini de 14 dies naturals, sense donar explicacions i sense penalització.
• Des de quan compta: en l'osmosi, compta des del dia que contractes en línia. En les garrafes, des que reps la primera comanda.
• Com demanar-ho: envia'ns una declaració clara per correu electrònic a soporte@laquamia.com (pots fer servir el formulari del final, tot i que no és obligatori). Si vas demanar instal·lar de seguida: si ens vas demanar expressament instal·lar durant aquests 14 dies i després desisteixes, només pagaràs la part proporcional del servei gaudit fins aquell dia.
• Garrafes obertes: per raons d'higiene i salut, les garrafes que s'hagin desprecintat després del lliurament s'hauran d'abonar. Les que conservin el precinte intacte es retornen sense cap problema.

21. Garantia legal

Les garrafes d'aigua tenen la garantia legal de conformitat. El manteniment i la idoneïtat dels equips cedits són responsabilitat de Laquamía durant tot el contracte.

22. Llei aplicable i jutjats

Aquest contracte es regeix per la llei espanyola. Si sorgeix algun problema que s'hagi de resoldre als tribunals, seran competents els jutjats del teu domicili.

Part III. Només per a empreses i professionals

23. Aplicació

Aquesta part s'aplica si contractes per a la teva empresa, comerç o com a treballador autònom. No s'aplica el dret de desistiment de la Part II.

24. Durada i renovació

El contracte té la durada inicial pactada (generalment 12 o 24 mesos). En acabar, es renovarà automàticament per períodes anuals, llevat que qualsevol de les parts avisi per escrit, amb almenys 30 dies d'antelació, que no vol renovar.

25. Cancel·lació anticipada

Si l'empresa decideix cancel·lar el contracte abans que acabi el període de permanència o qualsevol de les seves pròrrogues, haurà d'abonar a Laquamía, en concepte d'indemnització, el 100 % de les quotes pendents fins a la finalització del contracte.

26. Preus i impagaments corporatius

• Els preus per a empreses s'indiquen sense IVA.
• Els impagaments meritaran automàticament interessos de demora segons la Llei 3/2004 de lluita contra la morositat en les operacions comercials, a més de les despeses de gestió de cobrament originades.
• L'impagament d'una quota permetrà a Laquamía suspendre el subministrament i retirar l'equip amb un avís previ de 5 dies.

27. Responsabilitat

Laquamía no respondrà davant del client professional per danys indirectes, pèrdues de benefici ni interrupcions del negoci derivades d'avaries o aturades tècniques de l'equip. La responsabilitat màxima de Laquamía per qualsevol concepte es limita a l'import equivalent a 3 quotes mensuals del seu contracte.

28. Jutjats competents

Per resoldre qualsevol disputa judicial derivada d'aquest contracte, les parts acorden sotmetre's a la jurisdicció dels jutjats i tribunals de la ciutat de Barcelona.

Formulari de desistiment

Formulari de desistiment

Omple i envia aquest formulari només si ets particular i vols cancel·lar el contracte dins dels primers 14 dies naturals.

A l'atenció de: PRESTIGE SOLUTIONS LGM, S.L. (Laquamía), C/ Barcelonès, 76, 08140 Caldes de Montbui (Barcelona). Correu electrònic: soporte@laquamia.com.

Per la present et comunico que desisteixo del meu contracte de subscripció relatiu a (marca el que correspongui): osmosi inversa amb aixeta independent / osmosi inversa integrada / subministrament d'aigua en garrafes amb dispensador / font d'osmosi connectada a la xarxa.

• Número de comanda o contracte:
• Data de comanda / recepció:
• Nom del client:
• Domicili del client:
• Adreça de la instal·lació (si és diferent):
• Correu electrònic de contacte:
• Signatura (només si es lliura en paper):
• Data: