Condiciones de contratación

Versión

Versión 1, de 29 de septiembre de 2026.

Parte I. Condiciones comunes y generales

1. Quiénes somos

Las contrataciones a través de la web laquamia.com se realizan con PRESTIGE SOLUTIONS LGM, S.L. (en adelante, «Laquamía»), titular de la marca Laquamía.

• NIF: B22564835.
• Domicilio social: C/ Barcelonès, 76, 08140 Caldes de Montbui (Barcelona).
• Datos registrales: inscrita en el Registro Mercantil de Barcelona, tomo/IRUS 1000453315349, folio 1, hoja B-637620.
• Correo electrónico: soporte@laquamia.com (exclusivo para clientes), hola@laquamia.com (información comercial y general) y admin@laquamia.com (departamento de facturación y legal).
• Teléfonos: 672 81 82 28 (móvil) y 93 188 20 85 (fijo), de lunes a viernes, de 8:00 a 18:00 h (coste de llamada nacional estándar a fijo o móvil).
• Web: laquamia.com

2. A quién se aplican estas condiciones

Estas condiciones regulan la suscripción de equipos y servicios de agua ofrecidos en nuestra web. Al contratar, debes indicarnos tu perfil:

• Consumidor o particular: si contratas para tu casa o uso personal, fuera de una actividad empresarial. Se te aplican la Parte I y la Parte II.
• Empresa o profesional (incluidos autónomos): si contratas para tu negocio y nos facilitas tu NIF/CIF para la factura. Se te aplican la Parte I y la Parte III.

3. Idioma del contrato

Puedes consultar y formalizar este contrato en castellano o catalán, e indicarnos en qué idioma prefieres que nos comuniquemos contigo.

4. Qué contratas

Contratas una suscripción (mensual o anual) para uno de estos servicios:

• Ósmosis inversa con grifo independiente: instalamos un equipo de purificación con su propio grifo anexo.
• Ósmosis inversa en tu grifo actual: instalamos el equipo conectado directamente a tu grifería.
• Fuente conectada a la red existente: instalamos el equipo directamente en la red existente de tu casa, local, oficina o nave.
• Dispensador con garrafas de 20 litros a domicilio: instalamos una fuente dispensadora y te llevamos periódicamente el pack de garrafas contratado.

¿Qué incluye tu cuota? Todas las cuotas incluyen el uso del equipo (alquiler), la instalación estándar, los mantenimientos periódicos, el cambio de filtros y la reparación de averías por uso normal. No se incluyen las averías causadas por mal uso, negligencia o manipulación no autorizada (cláusula 9).

Garrafas adicionales: los planes de dispensador con garrafas incluyen entre 2 y 8 garrafas al mes. Si pides garrafas extra sobre tu plan, se cobrarán a 6,00 € la unidad (IVA incluido). Si necesitas alguna garrafa de forma urgente (fuera del día de reparto programado), se cobrará a 9,50 € la unidad.

5. Dónde prestamos el servicio

• Equipos de ósmosis: Comunidad Autónoma de Cataluña.
• Dispensador con garrafas: área metropolitana de Barcelona.

Al iniciar la compra comprobaremos tu código postal. Si no estás en nuestra zona de servicio, no podrás completar el pedido. Si por algún error o dato incorrecto se procesara un pedido fuera de cobertura, podremos cancelarlo y reembolsarte el dinero abonado.

6. Planes y precios

• Transparencia: antes de pagar verás un resumen claro con el precio total, la periodicidad de cobro, la permanencia y el importe a pagar en caso de baja anticipada.
• Impuestos: los precios para particulares incluyen siempre el IVA.
• Descuento por pago anual: en todos los planes (tanto de ósmosis como de dispensador con garrafas), pagar el año por adelantado tiene un 5 % de descuento.
• Cambios de precio: si modificamos los precios de tu contrato por incremento en los costes de suministro, mantenimiento, transporte o energía, o por cambios normativos, te avisaremos con al menos 30 días de antelación. Si no estás de acuerdo, podrás darte de baja antes de que se aplique el cambio, sin penalización.

7. Cómo se contrata, validez de la firma e instalación

7.1. Validez de la contratación online y equivalencia a la firma. El presente contrato se celebra por vía electrónica conforme a la Ley 34/2002 (LSSI-CE). El proceso de compra en la web, la marcación de la casilla de aceptación de estas condiciones y el pago realizado mediante el botón «Pagar y finalizar pedido» (o formulación análoga) equivalen jurídicamente a la firma manuscrita o formal del contrato, perfeccionando la relación contractual con plenos efectos jurídicos desde ese momento. Tras completar el pedido, Laquamía te enviará por correo electrónico la confirmación del contrato en soporte duradero.

7.2. Pasos del proceso de compra:

• Selección del equipo o servicio y de la modalidad de pago (mensual o anual).
• Indicación del perfil del contratante (particular o empresa) e introducción de datos.
• Revisión del resumen del pedido e identificación de posibles errores.
• Aceptación explícita de las Condiciones Generales de Contratación.
• Confirmación del pago mediante el botón de pago de la pasarela segura.

7.3. Cita técnica, entrega e instalación.

Plazo de contacto e instalación: tras la formalización del pedido online, contactaremos contigo en un plazo máximo de 48 horas laborables para coordinar la cita de instalación o primera entrega, que se ejecutará habitualmente en un plazo estimado de 3 a 7 días hábiles, según disponibilidad.

Albarán o parte de trabajo: en la visita técnica o entrega, tú o la persona autorizada firmaréis el parte de trabajo del instalador o repartidor. Dicho documento no modifica el contrato online, sino que acredita la recepción del equipo e inicia el cómputo oficial del periodo de permanencia.

Imposibilidad técnica: si al acudir a la cita se determina la imposibilidad técnica insubsanable de realizar la instalación por deficiencias o problemas ajenos a Laquamía en la red de agua o la finca, el contrato quedará resuelto de pleno derecho sin coste para ti, devolviéndote la totalidad del dinero abonado.

Citas fallidas: si tras acordar una cita no te encontraras en el domicilio o impidieras el acceso al técnico de forma injustificada, Laquamía podrá facturar 35,00 € (IVA incluido) por gastos de desplazamiento fallido antes de fijar una nueva fecha.

8. Pago, facturas e impagos

• Cobro automático: los pagos se realizan con tarjeta mediante la pasarela segura BBVA. Laquamía no guarda los datos de tu tarjeta.
• Factura electrónica: te enviaremos la factura por correo electrónico si nos das tu consentimiento. Puedes pedirnos la factura en papel en cualquier momento, gratis, escribiendo a admin@laquamia.com.
• Impagos: si un cobro es devuelto por causas ajenas a Laquamía, se aplicará un gasto de gestión administrativa de 10,00 €.
• Si eres particular: si un recibo falla, te avisaremos para solucionarlo. En caso de persistir el impago, podrá ser causa de resolución contractual por incumplimiento.

9. Propiedad del equipo, uso y cuidado

• El equipo es nuestro: la ósmosis, la fuente, los grifos, los dispensadores y los botellones son propiedad de Laquamía en todo momento. Tú tienes derecho a usarlos mientras el contrato esté activo.
• Tu compromiso: te comprometes a usar el equipo según las instrucciones, a no moverlo ni permitir que nadie ajeno a Laquamía lo manipule, y a darnos acceso (con cita previa) para revisiones o retiradas.
• Daños o pérdida del equipo: el desgaste normal por el uso corre por nuestra cuenta. Pero si el equipo o las garrafas se rompen por mal uso o manipulación, o no nos los devuelves al terminar el contrato, deberás abonar su valor de reposición:

Dispensador o fuente de agua: 250,00 €. Equipo de ósmosis: 300,00 €. Botellón o garrafa de 20 L: 6,90 € por unidad.

10. Mantenimiento y averías

• Si el equipo falla, avísanos por teléfono o correo electrónico. Te daremos un número de incidencia y acudiremos a revisarlo en un plazo razonable de 48 a 72 horas hábiles.
• La reparación o sustitución no tiene coste para ti, salvo si la avería ha sido causada por un uso indebido acreditado.
• Si el técnico acude y la avería se debe a causas ajenas al equipo (por ejemplo, un corte general del agua de tu calle o falta de luz en tu vivienda), se cobrará el desplazamiento y el tiempo de técnico.

11. Retirada del equipo al finalizar

• Cuando el contrato termine, coordinaremos contigo una cita para desinstalar y retirar el equipo en un plazo máximo de 15 días hábiles, sin coste adicional.
• Laquamía se encarga de reutilizar el equipo o llevarlo a un gestor autorizado de residuos (RAEE).
• Si impides o retrasas voluntariamente la retirada del equipo pasados 30 días desde la baja, deberás abonar una cantidad equivalente a la cuota mensual por cada mes de retraso en concepto de uso no autorizado.

12. Atención al cliente y reclamaciones

Puedes enviarnos cualquier queja o reclamación a soporte@laquamia.com o por teléfono. Te daremos un número de referencia y te responderemos en un máximo de 15 días hábiles.

Tenemos a tu disposición las hojas oficiales de reclamación de la Generalitat de Catalunya. En caso de discrepancia, los consumidores pueden acudir a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (OMIC) o a la Agència Catalana del Consum.

Laquamía está adherida al sistema de arbitraje de consumo.

13. Datos personales

Tratamos tus datos personales de forma segura y confidencial para gestionar tu contrato, conforme a nuestra Política de Privacidad disponible en la web.

14. Nulidad parcial

Si un juez declara que alguna cláusula de este contrato no es válida, el resto de las condiciones seguirá plenamente vigente.

15. Cambios en estas condiciones

Podemos actualizar estas condiciones para nuevas compras. A tu contrato se le aplicará siempre la versión que aceptaste al contratar, salvo los cambios de precio previstos en la cláusula 6.

Parte II. Solo para consumidores (particulares)

16. Duración y permanencia

• Inicio de la permanencia: el contrato tiene una duración inicial y un compromiso de permanencia (habitualmente de 12 meses). El periodo de permanencia comenzará desde la fecha de instalación del equipo o, en las modalidades que no requieran instalación, desde la primera entrega del servicio o producto contratado.
• Por qué hay permanencia: la permanencia nos permite asumir el coste inicial de la instalación y entregarte el equipo sin que tengas que realizar un desembolso inicial.

17. Renovación y devoluciones en pago anual

• Renovación: tras la permanencia inicial, el contrato se renueva automáticamente de forma indefinida. Si no quieres renovar, solo tienes que avisarnos con al menos 30 días de antelación.
• Aviso previo: te enviaremos un correo electrónico 30 días antes de que termine tu periodo para recordarte el vencimiento y cómo gestionarlo.
• Reembolso en cuota anual: si pagas por años y te das de baja una vez cumplida la permanencia, no pierdes tu dinero: te devolvemos la parte proporcional de la cuota correspondiente a los meses que no vayas a disfrutar.

18. Cómo darte de baja

Puedes darte de baja cuando quieras escribiéndonos a admin@laquamia.com o llamándonos por teléfono. Te enviaremos de inmediato un justificante por correo electrónico con la fecha de la baja y coordinaremos la recogida del equipo.

19. Penalización por baja anticipada durante la permanencia

Solo si decides darte de baja antes de cumplir el periodo de permanencia, deberás abonar una penalización proporcional a los días que te falten por cumplir:

Penalización = importe máximo × (días de permanencia pendientes ÷ días totales de permanencia).

El principio legal fundamental es que la penalización no puede ser fija ni abusiva: solo te cobraremos la parte proporcional a los días de permanencia que te hayan quedado por cumplir. Cuanto más cerca estés del final de tu contrato, menos pagas.

• Importe máximo en fuentes y ósmosis: 200,00 €.
• Importe máximo en dispensadores gama base: 150,00 €.

Cuándo no pagas penalización

No pagas nada si:

• Desistes en los primeros 14 días (cláusula 20).
• Te das de baja porque Laquamía ha incumplido el contrato o cambiado los precios.
• Te mudas a una zona donde no prestamos servicio.

20. Derecho de desistimiento (14 días)

• Tienes 14 días: tienes derecho a arrepentirte y cancelar el contrato en un plazo de 14 días naturales, sin dar explicaciones y sin penalización.
• Desde cuándo cuenta: en ósmosis, cuenta desde el día que contratas online. En garrafas, desde que recibes el primer pedido.
• Cómo pedirlo: envíanos una declaración clara por correo electrónico a soporte@laquamia.com (puedes usar el formulario del final, aunque no es obligatorio). Si pediste instalar de inmediato: si nos pediste expresamente instalar durante esos 14 días y luego desistes, solo pagarás la parte proporcional del servicio disfrutado hasta ese día.
• Garrafas abiertas: por razones de higiene y salud, las garrafas que hayan sido desprecintadas tras la entrega se tendrán que abonar. Las que conserven su sello intacto sí se devuelven sin problema.

21. Garantía legal

Las garrafas de agua cuentan con la garantía legal de conformidad. El mantenimiento e idoneidad de los equipos cedidos es responsabilidad de Laquamía durante todo el contrato.

22. Ley aplicable y juzgados

Este contrato se rige por la ley española. Si surge algún problema que debamos resolver en los tribunales, serán competentes los juzgados de tu domicilio.

Parte III. Solo para empresas y profesionales

23. Aplicación

Esta parte se aplica si contratas para tu empresa, comercio o como trabajador autónomo. No se aplica el derecho de desistimiento de la Parte II.

24. Duración y renovación

El contrato tiene la duración inicial pactada (generalmente 12 o 24 meses). Al terminar, se renovará automáticamente por periodos anuales, salvo que cualquiera de las partes avise por escrito con al menos 30 días de antelación su deseo de no renovar.

25. Cancelación anticipada

Si la empresa decide cancelar el contrato antes de finalizar el periodo de permanencia o de cualquiera de sus prórrogas, deberá abonar a Laquamía, en concepto de indemnización, el 100 % de las cuotas pendientes hasta la finalización del contrato.

26. Precios e impagos corporativos

• Los precios para empresas se indican sin IVA.
• Los impagos devengarán automáticamente intereses de demora según la Ley 3/2004 contra la morosidad comercial, además de los gastos de gestión de cobro originados.
• El impago de una cuota permitirá a Laquamía suspender el suministro y retirar el equipo tras un aviso previo de 5 días.

27. Responsabilidad

Laquamía no responderá ante el cliente profesional por daños indirectos, pérdidas de beneficio ni interrupciones del negocio derivadas de averías o paradas técnicas del equipo. La responsabilidad máxima de Laquamía por cualquier concepto se limita al importe equivalente a 3 cuotas mensuales de su contrato.

28. Juzgados competentes

Para resolver cualquier disputa judicial derivada de este contrato, las partes acuerdan someterse a la jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Barcelona.

Formulario de desistimiento

Formulario de desistimiento

Rellena y envía este formulario solo si eres particular y quieres cancelar el contrato dentro de los primeros 14 días naturales.

A la atención de: PRESTIGE SOLUTIONS LGM, S.L. (Laquamía), C/ Barcelonès, 76, 08140 Caldes de Montbui (Barcelona). Correo electrónico: soporte@laquamia.com.

Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de suscripción relativo a (marca el que corresponda): ósmosis inversa con grifo independiente / ósmosis inversa integrada / suministro de agua en garrafas con dispensador / fuente de ósmosis conectada a la red.

• Número de pedido o contrato:
• Fecha de pedido / recepción:
• Nombre del cliente:
• Domicilio del cliente:
• Dirección de la instalación (si es distinta):
• Correo electrónico de contacto:
• Firma (solo si se entrega en papel):
• Fecha: